Português
Inglês
return

move
( 0 )
filter

Inovação e Marketing em Serviços

José Dantas
Inovação e Marketing em Serviços
Availability Available
-10%
Promotion - Immediate discount
€ 21,50 € 19,35
- +
Publication Date: 2013
ISBN: 978-972-757-969-3
Publisher: LIDEL
Fixed Price:
No
This book is not covered by the Fixed Book Price Law. For more information please go to the Frequently Asked Questions"
Collection: Biblioteca Industria & Serviços
Pages: 368
Format: 17x24 cm
Language: Português

Description

As economias mais desenvolvidas estão suportadas, essencialmente, pelas atividades de serviços, e são, de longe, as principais responsáveis pela criação de riqueza e de emprego.
É neste contexto que surge esta publicação, com um triplo propósito: clarificar o papel determinante dos serviços, realçar a necessidade de aplicar abordagens distintas nos serviços, particularmente no âmbito do marketing, dada a sua especificidade e, porque os serviços não estão imunes à hipercompetitividade característica dos nossos dias, sublinhar o papel crítico da inovação em serviços, para o que se apresenta uma metodologia concreta.
Perante o facto de todos estarmos ligados, quer direta quer indiretamente, aos serviços e dada a importância destes na economia, o público deste livro é relativamente alargado: os estudantes, como construtores de um futuro coletivo e cuja maioria virá a integrar futuramente empresas de serviços que urge renovar continuamente; as pessoas que trabalham em organizações de serviços públicas e privadas e, particularmente, os seus responsáveis e, finalmente, todos os consumidores de serviços que, elevando o seu patamar de exigência, contribuirão para que as organizações se superem e, consequentemente, se tornem mais sustentáveis.
Com 11 Casos de Estudo de dezenas de Exemplos em áreas como: Turismo (hotelaria, restauração e lazer), Ciências da Vida, Saúde, Banca, Seguros, Administração Pública (central e autárquica), Empreendedorismo e Tecnologias de Informação e Comunicação.

§Serviços na economia
§Especificidades dos serviços
§Marketing-mix nos serviços
§Inovação nos Serviços
§Desenvolvimento de novos serviços
§Empreendedorismo e Serviços.
§Casos de Estudo: Low cost na hotelaria: o Basic Braga by AXIS; Casa Pronta: as TIC na agilização dos serviços; Criopreservação: pioneirismo ibérico; Inovação na banca: o cartão CAIXAWORKS; QFD na melhoria do fornecimento de energia elétrica; A tecnologia ao serviço da população sénior: a TRUE-KARE; O 6 Sigma na melhoria de processos organizacionais; Autarquia de Cascais: a aposta no empreendedorismo no turismo; Inovação sem fios... mas com rede: bioPLUX clinical; Empreendedorismo sem limites: a MALO CLINIC.

Target-Audience

· Estudantes;
· Organizações de serviços públicas e privadas e todos os consumidores de serviço

Authors

José Dantas
Professor Adjunto no Instituto Politécnico de Leiria (ESTG) e membro fundador do CIGS-IPL. Doutor em Ciências Económicas e Empresariais pela Universidade Autónoma de Madrid, possui um MBA em Gestão Internacional e uma Licenciatura em Organização e Gestão de Empresas. Ocupou funções de gestão em empresas de distintos sectores (construção civil, serviços financeiros, eletrónica, consultadoria) e é formador e consultor nas áreas de Inovação, Marketing e Estratégia.

Books by the same author

Downloads

In case of doubt, please consult the FAQ
The discounts, promotions and campaigns are valid for 20-04-2024, unless otherwise informed. Press on the discount icon to see the price reduction modality.

The listed prices include Portuguese VAT. At the shopping cart the VAT taxes are adjusted accordingly to the Country of destination. LIDEL – Edições Técnicas, Lda. – Rua D. Estefânia, 183, R/c Dto. – 1049-057 Lisboa – Portugal

Desktop VersionLIDEL, 2024