Inglês
Top Service
Carla Carvalho Dias
Publication Date: 2018
ISBN: 978-989-752-356-4
Publisher: LIDEL
Fixed Price:
No
This book is not covered by the Fixed Book Price Law. For more information please go to the Frequently Asked Questions"
Pages: 152
Format: 15x23 cm
Language: Português
Description
Será que sirvo? Serei Top Service? Afinal o que é isso? Serviço, servir, serviço de excelência, atendimento, enfim... palavras e conceitos que normalmente se associam exclusivamente ao cliente final. Servir, mais do que um dever, é um privilégio e, por isso, acredita a autora também que a cultura de serviço de uma organização - e de um país - é tanto maior e melhor quanto maiores e melhores forem as escolhas de cada indivíduo em relação à sua forma de estar na vida. Ser Top Service é uma forma de estar na vida que traz retorno, sim, e não requer investimento financeiro. Requer investimento? Sim, emocional e intelectual. Este não é um livro de teorias e guiões que pretendem dar a fórmula do serviço de excelência. É nada mais nada menos do que a partilha na primeira pessoa de histórias reais vividas e que fazem a diferença no dia e, por vezes, na vida das pessoas com quem se cruzam.Carla Carvalho Dias escolheu acrescentar a esta 3.ª edição duas partes: uma inicial baseada numa entrevista concedida ao Diário de Notícias, e a outra, uma história que grande parte do público das palestras conhece e que até hoje ainda não foi inserida em nenhum livro, a história do Sr. Paulo que nos diz que "Servir" é Top Service!
Servir bem depende de cada pessoa: conheça algumas das escolhas fundamentais para um serviço inesquecível: sentir, divertir-se, pensar, dar feedback verdadeiro e renunciar a ter razão. Um livro para todos, sem exceção. Porque todos servimos e somos servidos.
· Serviço no presente contexto
· Quebrar paradigmas
· O que ganho se escolher?
· As escolhas
· Treino (24 horas ao serviço!)
· Serviço no contexto organizacional
· A partilha da minha escolha
· "Servir" é Top Service
Target-Audience
Um livro para todos os profissionais, qualquer que seja a área de atividade.Preview
Authors
Carla Carvalho Dias
Licenciada em Engenharia Mecânica, ramo de Termodinâmica e Fluidos, insiste que todo o seu trabalho se apoia neste princípio. Com vários cursos ao nível da psicologia organizacional e certificada em coaching individual, equipas e organizações pela International Coaching Federation, possui uma experiência de mais de 20 anos em vários países da Europa, África e Ásia, e também no Brasil. Fluente em cinco línguas, Carla Carvalho Dias é, hoje, além de autora e international public speaker, sócia fundadora da Top Service Academy®, empresa que se dedica à redefinição de culturas organizacionais com foco no cliente, já com referências comprovadas do seu trabalho.
The discounts, promotions and campaigns are valid for 28-04-2024, unless otherwise informed. Press on the discount icon to see the price reduction modality.
The listed prices include Portuguese VAT. At the shopping cart the VAT taxes are adjusted accordingly to the Country of destination. LIDEL – Edições Técnicas, Lda. – Rua D. Estefânia, 183, R/c Dto. – 1049-057 Lisboa – Portugal
The listed prices include Portuguese VAT. At the shopping cart the VAT taxes are adjusted accordingly to the Country of destination. LIDEL – Edições Técnicas, Lda. – Rua D. Estefânia, 183, R/c Dto. – 1049-057 Lisboa – Portugal
Desktop VersionLIDEL, 2024