Inglês
(Ebook) A Excelência no Atendimento (EBOOK)
Isabel Moreira
Publication Date: 2017
ISBN: 978-989-752-150-8
Publisher: LIDEL
Fixed Price:
No
This book is not covered by the Fixed Book Price Law. For more information please go to the Frequently Asked Questions"
Collection: Manual Prático
Pages: 192
Language: Português
Description
eBook em formato Epub.Conheça todas as características dos nossos eBooks na secção "perguntas frequentes", disponível no nosso website (rodapé).
Agora com uma nova apresentação, esta obra - uma referência no domínio do atendimento - foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.
Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este eBook destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente.
Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.
Destacam-se os principais temas tratados:
· Mundo Organizacional
· Sucesso Profissional
· Relacionamento Interpessoal
· Comunicação Interpessoal
· A Arte de Saber Atender
· Atendimento Presencial
· Atendimento Telefónico e por Email
· Situações Comuns ao Atendimento Presencial e Telefónico
· Foco no Cliente
· Situações Difíceis no Atendimento
Target-Audience
· Profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde trabalham· Futuros profissionais interessados na temática do atendimento
· Chefias com responsabilidades no atendimento a clientes
Preview
Authors
Isabel MoreiraFormada pelo Instituto Superior de Línguas e Administração, em Assessoria da Administração, e pela ESA - European Secretarial Academy, que conferia o diploma de Secretária Europeia. Desenvolveu, durante largos anos, a sua atividade profissional em ambientes empresariais de cariz internacional como Assistente de Administração, tendo, consequentemente, adquirido competências específicas na comunicação empresarial. Cumulativamente à experiência profissional, desenvolvida no mundo empresarial, tem ministrado cursos de formação profissional. É autora do livro Correspondência Comercial editado pela ETEP - Edições Técnicas e Profissionais (Grupo LIDEL).
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The listed prices include Portuguese VAT. At the shopping cart the VAT taxes are adjusted accordingly to the Country of destination. LIDEL – Edições Técnicas, Lda. – Rua D. Estefânia, 183, R/c Dto. – 1049-057 Lisboa – Portugal
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Desktop VersionLIDEL, 2024